El avance de los resultados de la encuesta de satisfacción realizada por el Servicio de Relaciones Ciudadanas del Ayuntamiento de Gijón en el año 2025 refleja una mejora significativa en la percepción de la ciudadanía sobre los servicios ofrecidos. Según los datos recopilados, el 98% de los usuarios se declaran satisfechos o muy satisfechos con la atención recibida en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía y Centros Municipales Integrados, lo que representa un aumento de dos puntos con respecto al año anterior.
El estudio, llevado a cabo por la consultora Invesmark a través de una muestra representativa de 610 encuestas realizadas entre el 24 y el 28 de noviembre, revela que los niveles de satisfacción se mantienen altos en todas las oficinas, con ligeras variaciones entre ellas. Destacan especialmente las oficinas de La Calzada y El Llano, con un 100% de usuarios satisfechos y una valoración media de 4,9 sobre 5.
Además, se destaca la oficina de El Coto, que registra la puntuación más alta con 5,0 puntos, un 94,9% de usuarios muy satisfechos y un 97,5% de satisfacción global. En general, los aspectos que generan mayor satisfacción están relacionados con la atención y el trato recibido, como la amabilidad del personal, la facilidad de acceso, el ambiente agradable y el tiempo dedicado a la atención.
El concejal de Atención a la Ciudadanía y Distritos, Abel Junquera, ha destacado la importancia de estos resultados positivos, señalando que mantener estos niveles de satisfacción requiere un esfuerzo constante. Junquera anima a seguir trabajando para conservar lo que funciona bien y mejorar en aquellos aspectos donde aún hay margen de mejora.
En cuanto a los servicios prestados por los centros municipales integrados, se observa un nivel de satisfacción similar, con una media de 4,7 puntos sobre 5. Los servicios más utilizados en estos centros son la biblioteca, el cajero ciudadano y la piscina, destacando la disponibilidad de varios servicios en un mismo lugar, la limpieza y el mantenimiento de las instalaciones, así como la amabilidad y trato del personal, todos valorados con 4,8 puntos.
En resumen, los resultados de la encuesta reflejan una alta satisfacción de los usuarios con los servicios ofrecidos por el Ayuntamiento de Gijón, lo que representa un logro importante pero también una responsabilidad para seguir mejorando en beneficio de la ciudadanía.
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